Бронирование будущего
06.05.2024 10:23Мы четвертый день отдыхаем. Пасха.
Расскажу вам историю, связанную с Ереваном, внезапно.
В Ереване я жил в квартире, две ночи. Бронировал через Букинг.
Прошло 3 недели с этого момента и вдруг мне Букинг присылает письмо, что:
- бронирование стало снова активным
- день моего въезда изменился на этот же день, когда я въезжал, но через год (!)
- две ночи превратились в одну
- стоимость бронирования, соответственно, уменьшилась вдвое
Я малость охерел от такого поворота событий (раньше такого не было) и пошел писать Букингу, “че происходит”.
Арендовать эту же квартиру через год в мои планы не входило.
Мог написать владельцу жилья, но от них последовал бы какой-нибудь абстрактный комментарий и не факт, что бронирование бы изменилось.
Поэтому надо было обратить на это внимание самого сервиса.
Расписал всё и робот ответил, что мою заявку рассмотрят в течение суток. Ок.
С учетом того, что сейчас Пасха, можно было подождать пару дней.
В течение суток никакого комментария не последовало, зато робот написал “опишите, что вы хотели” и мяч снова оказался на моей стороне.
Написал им “см. первое сообщение”.
Через сутки история повторилась: “опишите, что вы хотели”.
Тут я уже стал думать, что этот пинг-понг будет продолжаться несколько дней (возможно, всё это время Букинг ждал ответ от владельца жилья, а тот не выходил на связь).
Но еще через сутки внезапно последовал ответ от живого человека. В максимально доброжелательной форме мне было сказано, что “ваше душевное спокойствие является нашим главным приоритетом” и “мы откатили последние изменения, сделанные владельцем жилья” и “мы ждем от него ответа”.
Я тоже жду, собственно. Интересно, что это было? Им не хватает жильцов и они таким образом закрывают этот вопрос? Они потребовали бы через год, чтобы я заплатил (хотя принимают они только наличные, на Букинге оплатить нельзя принципиально)? Вряд ли все указанные выше действия можно произвести по ошибке, это явно было сделано специально, с уже закрытым бронированием.
В общем, если станет что-то известно, напишу апдейт под этим постом.
update: история закончилась ничем. Спросил Букинг, в чем причина первоначальных изменений. Они ответили, что спросили владельца жилья, но тот решил отмолчаться. Странная позиция, если учесть, что Букинг — главный источник его дохода.